Ventana de 14 días
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Devoluciones y reembolsos
Garantía de devolución de 14 días
Si la talla no es la adecuada, el artículo no es el correcto o existe cualquier otro motivo válido, puede solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
14 días desde la entrega
Se aceptan devoluciones por tallaje
Soporte: support@infinifootball.com
El tamaño no es adecuado
Los problemas de talla o ajuste son motivos válidos para ponerse en contacto con nosotros en relación con una devolución o un cambio.
Defectos revisados
Los casos de artículos incorrectos, artículos dañados, problemas de calidad o artículos faltantes se revisan con prioridad.
Plazo de devolución y requisitos de elegibilidad
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. El plazo de devolución comienza el día en que el seguimiento muestra que el paquete fue entregado o el día en que se confirma la recepción del pedido.
Razones que justifican la elegibilidad
La talla no es la adecuada, se recibió un artículo incorrecto, el producto está defectuoso, el artículo está dañado, el producto no es como se esperaba o hay otro motivo válido revisado por el servicio de atención al cliente.
Estado del artículo
Los productos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y, siempre que sea posible, devolverse con las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales.
Calzado
Las botas y el calzado de fútbol deben probarse únicamente en interiores hasta que decida quedárselos. Las suelas desgastadas o el uso en exteriores pueden afectar su idoneidad.
Productos personalizados
Los artículos personalizados con nombre y número se fabrican bajo pedido. Las devoluciones por cambio de opinión pueden estar sujetas a limitaciones, pero los defectos, la personalización incorrecta o los problemas de calidad justificados se evaluarán con imparcialidad.
Costos de devolución
Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo de la misma. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo para que podamos confirmar la ruta de devolución correcta.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el artículo está defectuoso, dañado antes de la entrega o no es lo que usted pidió, revisaremos las pruebas y le ofreceremos la solución adecuada.
Elección o tamaño del cliente
Si la devolución se debe a que la talla no es la adecuada, se pidió la talla incorrecta o usted cambió de opinión, el cliente podría ser responsable de los gastos de envío de la devolución.
Envío original
Los gastos de envío originales, si los hubiera, generalmente no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un problema confirmado con el producto.
Cómo iniciar una devolución
No devuelva los productos sin antes contactarnos. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos o ser rechazadas si no podemos relacionarlas con un pedido.
Paso 1
Envíe un correo electrónico a support@infinifootball.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido, correo electrónico de confirmación de compra y motivo de la devolución.
Paso 2
Para reclamaciones por daños, defectos o artículos incorrectos, incluya fotografías claras del producto, el embalaje, la etiqueta y el problema.
Paso 3
Espere las instrucciones de devolución. Le confirmaremos si procede la devolución, el cambio, el reemplazo, el reembolso o si le ofrecemos otra solución.
Paso 4
Empaque el artículo de forma segura. Incluya etiquetas, embalaje y accesorios, si están disponibles, y utilice un método de envío con seguimiento si se le indica.
Proceso de reembolso
Los artículos devueltos se inspeccionan a su llegada. Si se aprueba la devolución, el reembolso se realiza al método de pago original utilizado al realizar la compra.
Inspección
Verificamos que el producto se ajuste a la solicitud de devolución y cumpla con los requisitos de estado.
Plazos de reembolso
Tras su aprobación, los reembolsos suelen procesarse en un plazo máximo de 7 días hábiles. Su banco o proveedor de pagos controla el tiempo final de abono.
Reembolsos parciales
Se podrán aplicar reembolsos parciales si un artículo se devuelve sin embalaje, accesorios o etiquetas, o si el problema afecta solo a una parte del pedido.
Reembolsos tardíos
Si tras el tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos no ha recibido el reembolso aprobado, envíe un correo electrónico a support@infinifootball.com para que podamos comprobar el estado.
Cambios, sustituciones y cancelaciones
Cuando haya existencias disponibles, un cambio o reemplazo puede ser más rápido que un reembolso. Le explicaremos las opciones según el producto y el estado del pedido.
Cambio de talla
Si la talla que has elegido no te queda bien y hay una talla de reemplazo disponible, el servicio de atención al cliente podría ofrecerte un cambio tras revisar la solicitud.
Reemplazo
En caso de defectos confirmados, artículo incorrecto o daños antes de la entrega, se podrá ofrecer un reemplazo si hay existencias disponibles.
Cancelación
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, se aplicará la política de devoluciones.
Estuches no retornables
Se podrán rechazar las devoluciones usadas, lavadas, alteradas, muy desgastadas, dañadas después de la entrega o que se realicen fuera de plazo.
Información del contacto
Para devoluciones y reembolsos, envíe un correo electrónico a support@infinifootball.com. Revisamos los mensajes de los clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea), y nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Nombre de la tienda
InfiniFootball
Sitio web
https://infinifootball.com/es/
Correo electrónico de soporte
support@infinifootball.com